Questions fréquentes.
Commande, prix final, livraison, retours et entretien : les réponses utiles avant votre achat.
Commande & paiement
Le prix affiché est-il bien le prix final ?
Oui. Le prix affiché est TTC et comprend la livraison suivie standard : vous connaissez le montant final avant de passer commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés au moment de la commande. Le règlement est traité par une infrastructure de paiement sécurisée.
Ma commande est-elle bien confirmée ?
Oui : vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après le paiement, puis un second e-mail avec le lien de suivi dès l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite via la page Contact avec votre numéro de commande : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Livraison
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, la livraison suivie est offerte sur toute la boutique, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est estimée sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai est rappelé avant la commande.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il vous permet de suivre le colis jusqu'à la livraison.
Retours & garantie
Comment fonctionne le retour 14 jours ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être non porté, complet et dans son emballage d'origine. La demande se fait via la page Contact.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 jours ouvrés.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Envoyez-nous une photo via la page Contact sous 48 h : nous renvoyons un exemplaire ou remboursons intégralement, à votre choix.
Bijoux & entretien
Comment connaître la matière et la finition d'un bijou ?
Chaque fiche produit indique la matière, la couleur et la finition du modèle. Lorsqu'un bijou est décrit comme « doré » ou « argenté », ces termes désignent sa couleur de finition, sauf mention explicite d'une composition en or ou en argent.
Comment entretenir mon bijou pour qu'il garde son éclat ?
Évitez l'eau, le parfum, la transpiration et les produits ménagers. Retirez le bijou avant la douche ou le sport, puis rangez-le dans un endroit sec, idéalement dans une pochette.
Comment choisir la bonne taille de bague ?
Beaucoup de nos bagues sont ajustables (indiqué sur la fiche). Pour les tailles fixes, mesurez le tour de doigt avec un ruban : le guide des tailles est disponible sur demande via la page Contact.
Les pierres sont-elles naturelles ?
Selon les modèles : pierres naturelles, pierres de synthèse ou zircons. L'information est précisée dans les caractéristiques de chaque fiche produit.
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