Questions fréquentes.
Commande, livraison, retours, entretien : toutes les réponses avant de craquer.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés au moment de la commande. Le règlement est traité par l'infrastructure sécurisée de Shopify.
Ma commande est-elle bien confirmée ?
Oui : vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après le paiement, puis un second e-mail avec le lien de suivi dès l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite via la page Contact avec votre numéro de commande : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Livraison
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, la livraison suivie est offerte sur toute la boutique, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est estimée sous 7 à 15 jours ouvrés selon le produit et la destination. Le délai est rappelé avant la commande.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il vous permet de suivre le colis jusqu'à la livraison.
Retours & garantie
Comment fonctionne le retour 30 jours ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être non porté, complet et dans son emballage d'origine. La demande se fait via la page Contact.
Quand serai-je remboursée ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 jours ouvrés.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Envoyez-nous une photo via la page Contact sous 48 h : nous renvoyons un exemplaire ou remboursons intégralement, à votre choix.
Bijoux & entretien
De quelle finition sont les bijoux ?
Nos pièces sont des bijoux fantaisie proposés en finition dorée, argentée ou acier inoxydable, précisée sur chaque fiche. Les termes « doré » et « argenté » désignent la couleur de finition, non une composition en or ou argent massif.
Comment entretenir mon bijou pour qu'il garde son éclat ?
Évitez l'eau, le parfum, la transpiration et les produits ménagers. Retirez le bijou avant la douche ou le sport, puis rangez-le dans un endroit sec, idéalement dans une pochette.
Comment choisir la bonne taille de bague ?
Beaucoup de nos bagues sont ajustables (indiqué sur la fiche). Pour les tailles fixes, mesurez le tour de doigt avec un ruban : le guide des tailles est disponible sur demande via la page Contact.
Les pierres sont-elles naturelles ?
Selon les modèles : pierres naturelles, pierres de synthèse ou zircons. L'information est précisée dans les caractéristiques de chaque fiche produit.
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